做民宿的朋友都知道，现如今主要的订单都来自于线上OTA平台，而在众多OTA平台中，携程又占有比较大的比重。如何做好民宿推广运营，精确到具体的层面上讲，如何做好OTA平台的运营则与民宿的兴衰紧密相连。今天我就以携程为例，为大家讲一讲OTA平台民宿服务质量分的一些相关细则。
1. 服务质量分介绍
服务质量分，就是综合评价酒店或民宿与平台合作运营水平的体系，是对民宿运营期间的房源房态管理、订单处理速度、住客满意程度等的综合评分。服务质量分的考核内容主要包括房态准确性、订单确认速度、拒单情况、客人入住体验等四大方面。这些方面的做的好坏与质量分的加减有直接联系，而服务质量分也是反映一家民宿在OTA平台上经营水平的重要体现。
2. 如何计算服务质量分
服务质量分的满分是5分，初始等级B级，初始分是3分，细分为8个等级，0分（D）、1.5分以下（C）、1.5分-2分（C+）、2分以上（B）、3.5分-4分（B+）、4分以上（A）、4.5分以上（A+）、5分（S）
要加服务质量分，就一定要要注意订单环节。保留房和Freesale订单比例尽量高、无缺陷订单数量要大、闪住服务等等。而减分项也一定要注意，尤其是客人反馈方面的问题，比如到店无房、到店无预定或者查询不到预定信息、确认订单后通知客人满房或者涨价、操作错误等等，这些都会对服务分产生不利影响。
3. 服务质量分对民宿的权益和限制
民宿拥有一个很高的服务质量分数是很有利的。主要的权益表现在以下四个方面：
①． 提升排名
在对应的OTA平台的酒店民宿排序规则中，高质量分的民宿会获得更高的排序分，更容易出现在搜索自然结果的前几页。
②． 免费广告位
对于达到A+级别及以上的民宿，携程网站会在所在城市列表右侧的“品质保障”广告位中对民宿进行展示，这样的直接效果就是更容易带来额外的用户流量。
③． 品质标签
当你的民宿评分等级达到A级及以上时，就可以进行“品质保障”标签的认证，根据携程的数据显示，带有品质标签的民宿或酒店往往有更多的用户转化。
④． 营销活动推广
民宿服务质量分达到B级以及B级以上的店可以向携程申请携程网以及携程APP上的营销推广活动，对民宿的订单量和收益都有好处。
而评分很低的民宿，则会遭到OTA平台上各方面的限制：
①． 排名降低或者置底
对于服务质量分很低的店，平台会认为你是一家让很多消费者都不满意的店铺，平台就会将这类民宿或酒店降低排名甚至置底。这对民宿的曝光和流量都是致命打击。
②． 优惠活动限制
对于平台补贴的优惠券，这一类服务质量分过低的店铺是不能使用的。这样一来你的民宿相对于其他的店再价格方面就缺少优势，转化率也会受到影响。
③． 挂牌权益的限制
低分民宿不能参与挂牌，已经挂牌的民宿也会因为低分的原因被撤销挂牌。
4. 民宿如何获得高分
应对加分政策民宿要注意以下措施：
①． 多开一些临时保留房，多签合同保留房，不要拒单，降低满房超售和拒单的风险。
②． 时刻关注房态房价，提前维护好房态房价并及时更新房态。
③． 快速确认订单，这个环节一定要注意，尽量在五分钟内给予确认订单。（五分钟内确认订单可以获得加分）
④． 为了避免客人到店投诉，不要急于给客人反馈“没有订单”的消息，在民宿有其他房型的情况下，联系客人做调整，如果仍然不行，可以跟客人预订周边民宿，如果还是不能解决，可以与携程联系，最大限度降低客人的不满。
对于OTA平台上的服务分环节，各个平台都比较类似。通俗一点的说，你能为平台创造更优的价值、更多的好评，那平台肯定也会对你的民宿酒店进行最优的推荐。做好服务质量分这个OTA平台上至关重要的一环，让你的民宿运营更上一层楼！美外领地，专业从事乡村民宿推广运营，在民宿推广、民宿代运营方面经验丰富，欢迎咨询。
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