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民宿如何接待差旅客人?

文章摘要 住宿行业有淡旺季,差旅的住宿却四季常青。相对于旅行出游的住客,差旅客更注重效率与体验,也是住宿行业复购率较高的客源群体。对于民宿来说,你的客房能做到让差旅客满意,那让他们成为你的忠实粉丝多次复购,便不是什么难事。那么,民宿如何接待差旅客人,才能很好的提高复购率呢?1. ...

民宿如何接待差旅客


住宿行业有淡旺季,差旅的住宿却四季常青。相对于旅行出游的住客,差旅客更注重效率与体验,也是住宿行业复购率较高的客源群体。对于民宿来说,你的客房能做到让差旅客满意,那让他们成为你的忠实粉丝多次复购,便不是什么难事。那么,民宿如何接待差旅客人,才能很好的提高复购率呢?


1. 优化民宿名称

民宿推广要能精确的捕捉到差旅客最关心的展示内容。首先就是民宿的名称,比如靠近某某软件园或者工业园区,在民宿的展示信息上就可以把这个位置信息添加进去,对于差旅客而言他们对附近并不熟悉,但是你展示为“xx民宿(软件园店)”,对于要去这里的客人肯定知道你的民宿或酒店离他要去的地方不远。挑中你家民宿的几率也会大大提升。


2. 提高效率

开头已经说到,出差的客人时间效率意识是很强的,因此要提升民宿的服务效率。这方面可以从以下几个方面做提升。


①. 提前排房

提前询问好客人到店的时间,在客人到店之前就做好排放准备,这样客人到店之后就能很快的做好信息登记,等待的时间也会减轻。此外,对于差旅客人,排房也应注意尽量排在安静隔音效果好的高层。


②. 开通闪住功能

经常出差的客人对这个功能肯定不会陌生,因为闪住可以无需等待,快速入住和办理退房,十分快捷。


③. 提前开票

差旅住宿的费用一般都是要找公司报销的,所以客人肯定会要求开发票。那对于民宿前台来说,确认客人离店信息后,提前把发票开好,在客人退房时直接交到客人手中,这样又节省了客人的等待时间,提高了效率。


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3. 交通接送

差旅客人到店的时间不同于出游的客人,他们很有可能很早或者非常晚到达,而这对于他们从机场或者高铁站到民宿的这段路程,在他们到达的时间公共交通或许运行时间已经结束。如果这个时候民宿能开痛接送功能的话则是对住客非常友好的行为,这也能提高他们的入住体验,更有利于民宿在同类竞争中脱颖而出。


4. 房型升级

对于初次前来入住的差旅客,要想稳固这部分客人,民宿方可以为这些初次入住的客人进行房型升级,再体验了更高等级的房型后,客人不仅在舒适度上得到满足,对于客人下次预定价格更高的房型也提供了可能。


为了不造成不必要的误会,建议民宿方给客人说清楚,”因为是第一次入住我们的民宿所以进行了房型的升级,希望您下次来有更好的入住体验。”


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5. 房内设施

对于宽带、WiFi等设施一定要好,差旅客可能随时都要办公。此外,书桌、台灯、简单的笔和纸也要准备。床单床垫的舒适度也要好,还有衣架,差旅客人往往穿正装,要保证衣架足够给可热挂衣服,不至于使衣服变得褶皱。此外,一些贴心的服务比如姜汤、明目茶包、防尘口罩等等,也会提升差旅客人的好感度。


民宿如何接待差旅客人?提升对差旅客的服务质量不仅能为民宿增加粉丝,提高民宿入住,还能提高民宿评价模块的好评度。想了解更多民宿推广​运营方面的知识的朋友可以前往美外领地官网,一家专业从事民宿推广运营的实战派平台。


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