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民宿如何获客?玩转OTA是关键!

文章摘要 我们首先要清楚:客在哪儿!根据最新的旅游行业大数据统计,80%以上的住宿订单都来自线上,也就是我们常说的OTA平台(携程、美团、飞猪、途家、爱彼迎……)。所以如果你正在或准备开民宿,就一定逃不开与OTA这只洪水猛兽打交道,为什么说它是洪水猛兽,因为它确实太庞大,又太无情,庞大在于它几乎垄断了消费流量,无情在于它不会为你一路绿灯,你得在OTA上好好的去经营自己的民宿,才有可能获得更多的客流。

不知从何时起,民宿成了一个很热的话题,从台湾到莫干山,从丽江到桐庐,民宿如雨后春笋般出现,大量的专业、非专业人士涌入这个行业,给这个行业带来生气的同时,也带来了激烈的竞争,当民宿从“诗和远方”变成“价格战场”,有的人黯然离场,有的人沉淀出口碑与品牌。


民宿最重要的是什么?是情怀?是环境?是服务?是人?……这些都是民宿需要不断打磨的,但民宿最根本的还是获客!没有获客能力的民宿,很难有持久的生命力,就如同昙花一现的过客,终会淹没于喧嚣之中。


美外领地民宿线上代运营


民宿如何获客呢?


我们首先要清楚:客在哪儿!根据最新的旅游行业大数据统计,80%以上的住宿订单都来自线上,也就是我们常说的OTA平台(携程、美团、飞猪、途家、爱彼迎……)。所以如果你正在或准备开民宿,就一定逃不开与OTA这只洪水猛兽打交道,为什么说它是洪水猛兽,因为它确实太庞大,又太无情,庞大在于它几乎垄断了消费流量,无情在于它不会为你一路绿灯,你得在OTA上好好的去经营自己的民宿,才有可能获得更多的客流。


这样一来,民宿如何获客的答案就已经呼之欲出了,那就是要懂得运营OTA。常有民宿主向美外领地(专业民宿代运营平台)抱怨民宿的生意为什么不好,在问这个问题之前,是否有思考过一下问题呢:

民宿在OTA上的排名如何?是否出现在首页?同商圈流量有多大,你的民宿流量又占其中多少?民宿评分高不高?民宿的曝光量、浏览量、转化率多少?如果以上问题的答案是不太理想,那么你的民宿经营之路还有很长一段要走。

OTA的运营并不是一件简单的事情,当然,也并不是一件无法操作的事情,今天就来给民宿主们简单分享一下如何玩转OTA!


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一、产品优化

产品指的就是民宿在OTA上卖的东西,一般而言就是指客房。客房是民宿的基本单元,也是消费者选择的最小单位,客房的展示好坏决定了消费者是否购买,所以我们得先从客房的展示入手:


1、价格体系优化

①梯度价格:设置淡旺季、促销房、尾房、连住房、钟点房、礼包房等。

设置梯度价格的目的是适应市场、满足不同消费者的购买需求,这样才能尽可能多的产生销售。

②价格灵活调控:试探市场的接受度,敏捷调控,效益最大化。

美外领地接触过很多民宿,它们基本就只有两个价格:淡季价格和旺季价格,这明显是不够的,很简单,如果你的民宿是在大城市周边,那么周中(周日到周四)、周末(周五、周六)的热度肯定是不一样的,如果都采用同一个价格,显然是不合理的。


2、房型展示优化

①房型名称:既能充分展示房型特色,又能更好吸引预订的名称。

如果房型的名称是亲子房,那实际的客房一定是亲子主题的,如果房型名称与实际入住感受相悖,就很容易造成顾客的落差感,给民宿带来不好的印象与差评!房型名称的第一个要点是符合房型主题,第二点是具备吸引力。

②房型图片:民宿照片拍摄、美化,好看的图片能使销量倍增。

图片是消费者对民宿最直观的感受,照片要是拍不好,民宿再好也没人知道,更不愿意选择,所以在这里建议找专业的人士进行民宿照片的拍摄,然后根据大众审美喜好和大数据的反馈选择最合适的照片放在最合适的位置,比如首图位就非常非常重要!


3、产品展示优化

①基本信息:是否提供早餐、最晚取消/确认时间、付款方式等,很多民宿主不重视基本的文字信息展示,但其实这点非常重要,这些基本信息很大程度上左右着消费者的购买决策。

②增值信息:套餐组合,单房+打包,第三方资源。


4、产品差异化

①预订方式:现付、预付、代理、景酒房型的区别。

预订方式民宿需要提前决定的,具体选择何种预订方式在与OTA签订协议时就需要选择。

②预订渠道:对于不同渠道的房型做不同的性质设定。


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二、渠道优化

渠道(线上渠道)指的就是我们刚才讲的携程、美团、飞猪、途家、爱彼迎、小猪……等这些在线订房平台,对它们进行优化,是民宿线上获客的基础。


1、排名、挂牌

通过产品优化、付费推广等提升排名,满足上冠挂牌权益。排名很容易理解,比如消费者搜索成都住宿时,下面就会出现成都的民宿酒店信息,这些信息是一条一条排列的,排的越靠前就越会被人看到,实现销售的可能也越高,所以排名一定是民宿搞OTA运营的核心。挂牌则相当于OTA平台对民宿酒店的一种认证,如果你的民宿是金牌,那么肯定会比没挂牌的排名更好。


2、曝光、资源位

合理参加平台活动获得更多曝光和资源位的扶持。参加平台活动是获得曝光和资源位的有效途径,平台的活动是非常多的,比如春季特惠、开学季特惠,民宿可以根据自身实际情况选择参加相应的活动,参加活动的好处是可以扩大民宿的曝光可能,进而带来更多的转化。


3、搜索优化

通过对民宿名称、地址的seo优化,提高民宿搜索度。搜索优化的目的是基于用户实际操作来的,核心就是让用户能搜到你,更好的搜到你,更多的搜到你。如果用户是按目的地搜索民宿,那么民宿的地理位置信息就一定要标注清楚,如果用户是输入关键词进行搜索,那么民宿就要包含这些关键词,这也是为什么大多酒店民宿都会把地名放进名称中的原因。


4、数据诊断

选取3km双商圈进行数据分析。知己知彼方能百战不殆,做民宿经营不可闭门造车,必需时刻关注周边竞争对手的情况,根据竞争对手情况和商圈整体市场情况,科学的做出调价、活动等经营决策。


5、地址优化

民宿地理位置编辑调整,趁周边热点地址或竞品热度。蹭热度是常见的增加曝光的操作,这点跟上面讲的搜索优化类似,就是按照用户搜索习惯进行调整,比如民宿附近有个什么景点比较火,那么民宿在命名和选择地址时就可以与景点挂钩,比如距**景区500米,这样做其实就是在截获该景区的客流。


6、增加标签

通过类型、活动、评论来增加民宿的属性标签。标签是民宿在OTA上展示的重要信息,标签是什么呢?标签就是房价上方带框的彩色文字,代表民宿有这些属性,标签越多,对消费者的信息传达就越多,就有更多信息刺激消费者做出点击、购买的决策。


7、好评引导

通过培训前台,做好服务引导客人好评。随着各大OTA平台技术的提高,虚假点评越来越难存在,所以民宿经营者、民宿服务人员要有意识的对入住的客人进行好评引导,当然最好的引导就是把品质、服务做到极致,让客人真真切切感受到好,其次,也可以通过一些方式方式进行引导,比如送客人伴手礼一类的,要知道,人在收下别人给予的礼物后,会很容易因为“偿还感”做出好评行为。


民宿营销概念提升


8、战略合作

根据商圈以及民宿情况选择平台战略合作。OTA平台有很多,有一种策略是都上架,毕竟即便有些渠道效果差些,总的算起来也有积少成多的效果。但是在不断的经营过程中我们也要学会做优化,可以有所侧重的进行运营,这既是在减少工作量,也是为了深度的运营某一两个平台,进而实现更好的效果。


9、活动引流

设置引流房型、房价,活动、饥饿营销,刺激购买决策。在OTA平台的排名机制里,有一个因素就是价格,抛开其他因素影响,起价越低排名越高,起价指的是民宿所有房型产品价格中最低的那一个,所有民宿OTA经营中往往会拿少数的房型做低价,进以吸引流量。


10、首图优化

根据酒店OTA竞对分析,调整民宿首图,增强民宿竞争力。首图是指在搜索列表里展示的那张图片,民宿拍了无数的照片,但首图只能有一张。所以选什么样的图片做首图是很有讲究的,通常情况会将民宿的招牌照作为首图,但其实最科学的是换几种试试,然后根据数据决定使用哪个。


11、入离时间

针对民宿房量以及竞对,对入离店时间进行调整,入离时间要根据民宿的实际经营状况和进行规定,通常是14:00到次日12:00,这样既符合大多数人的出行特征,也给布草更换、客房打扫留足了时间。


12、平台简介

对民宿介绍进行完善,更全方位体现民宿的优势,在OTA平台上的文字简介是特别考验文案能力的事情,既要凸显民宿的主题特征,又要饱含情感吸引,民宿主们可以多花些时间打磨,切勿敷衍了事。


13、评论优化

处理首页差评、提升评分以及增加带图点评等技巧,点评好坏是非常影响民宿销量的,很多消费者在选择民宿时,评分低的就直接剔除,所以做民宿要懂得维护好评,也要对差评进行合理的处理。


14、取消政策

分析竞对以及自身取消情况,合理设置取消政策,严格的取消政策可以保护民宿主的利益,却也可能让潜在消费者却步,所以取消政策要灵活些,比如旺季时采用严格的取消政策,减轻中途取订带来的经济损失,淡季可以宽松一点,提高预订量。


以上这些还只是民宿OTA运营中比较基础的部分,想要获取更多的运营支持,可以找美外领地,美外领地专注民宿线上代运营服务,有效提高民宿曝光、排名、浏览量、转化率,是提高民宿运营收益不错的选择。

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