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民宿服务如何做到因地制宜

文章摘要 民宿一般不会用数量取胜,因为相比酒店,民宿本身就是小体量的住宿,所以重在服务。而民宿的服务很重要的一点,就是要做到因地制宜。就是说,根据民宿所在的不同区域位置,服务的针对方向也不同。那么,民宿服务如何做到因地制宜呢?针对不同分类的城市,我在这里举几个例子。1. 南方城市...

民宿一般不会用数量取胜,因为相比酒店,民宿本身就是小体量的住宿,所以重在服务。而民宿的服务很重要的一点,就是要做到因地制宜。就是说,根据民宿所在的不同区域位置,服务的针对方向也不同。那么,民宿服务如何做到因地制宜呢?

民宿服务



针对不同分类的城市,我在这里举几个例子。


1. 南方城市

代表城市:广州、南宁、海口

城市特点:潮湿多雨


针对潮湿多雨的城市特点,民宿可以在客房内放置祛湿除湿的空调,此外,有洗衣房或者洗衣外包的民宿也要主动告诉住客,方便客人衣物烘干。对于南方城市的多雨天气,很多客人出行可能是没有预料到的,所以可以为客人配备雨具。并且多雨天气对客人的出行也会造成一定的影响,那民宿可以提供叫车或者接送服务,进一步提高客人的入住体验。


针对民宿方面,客房内的保洁也该注意防潮保护,防止客房内出现发霉异味、蟑螂等问题。


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2. 北方城市

代表城市:北京、沈阳、兰州

城市特点:干燥、风沙


北方的民宿针对过于干燥的气候特点可以在客房内配备加湿器,加湿器可以选择与民宿风格相符合的,在设计上比较精美的款式,提升房屋整体档次和入住感受。此外,干燥的天气客人容易出现咳嗽、流鼻血、皮肤开裂的情况,这需要民宿的工作人员学会察言观色,毕竟贸然送上药品会显得唐突,通过观察客人的状况为客人提供润喉止咳的梨汤、保湿的润肤乳、护手霜等等,提升客人对民宿的服务印象。


北方城市,尤其是西北地区的城市,风沙是比较重的,在气候较为恶劣的情况下,民宿可以在客房内或者前台为客人提供一次性的口罩,在细节上提升客人的好感度。


曼舍7


3. 地势结构复杂的城市

代表城市:重庆

城市特点:地形复杂、交通不便


复杂的地势结构对于外地的游客来说是很不友好的。寻找民宿的位置都是一种挑战。毕竟在地图上看你们的位置是重合的,但因为地势的原因却隔得很远。这时民宿方就可以提前联系客人,告诉客人具体的参照物,方便客人叫车,也可以安排专人到明显的指定地点接客人。

此外,针对交通这块,对于复杂的城市地形,导航都没办法标明的情况,民宿可以准备一张简洁明了的手绘图,这样既有新意,也显得很贴切,也让客人能感受到民宿的热情周到。


E春熙路民宿1


4. 旅游城市

代表城市:西安、厦门、丽江


客人来到这些地方,主要是为了玩,所以对于民宿方面,就要最大努力的提升客人的出游体验。针对这个方面,民宿可以与靠谱的旅行社合作,为客人提供优质的旅游类服务,民宿也可以提供一些旅游相关的工具,比如登山杖、雨衣、鞋套等等。


举例就暂时告一段落,分区还能更细化,但想表达的主旨都是一样的,因地制宜,让住客感觉到民宿真正在为他考虑,服务也是真正的量身定做,这样的民宿在服务上至少是成功的。想了解更多民宿运营方面的知识可以前往美外领地官网,一家专业做民宿推广运营的实战派平台。

 

 


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