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成功的民宿是如何做好民宿服务细节的?

文章摘要 现如今民宿市场持续火热,不论是新开民宿还是行内知名民宿,都在市场竞争不断加剧的情况下,在民宿的各个方面做好做强。现在的民宿客栈除了要做到满足客人基本的住宿需求以外,真正要留住客人,那富有人情味的个性化服务是必不可少的。民宿本身就不能和大体量的酒店做比较,民宿的服务更是民宿能在这几...

现如今民宿市场持续火热,不论是新开民宿还是行内知名民宿,都在市场竞争不断加剧的情况下,在民宿的各个方面做好做强。现在的民宿客栈除了要做到满足客人基本的住宿需求以外,真正要留住客人,那富有人情味的个性化服务是必不可少的。民宿本身就不能和大体量的酒店做比较,民宿的服务更是民宿能在这几年就迅速在住宿行业根深叶茂的重要原因。今天就来盘点一下广受好评的民宿服务细节


1. 与客人交流


住宿业是与人打交道的行业,这个特性在民宿行业更加明显。民宿客栈的工作人员,尤其是老板,通过友好善意的和客人交流,能迅速拉近店家与客人之间的距离。那与客人聊天应该注意些什么呢?


①. 围绕客人展开:可以询问客人从哪里来,问问客人此次旅行的经历,对这边的看法,这些问题大多不会让客人觉得问的太深入,也算是个利于发起的话题。


②. 围绕民宿展开:要积极了解客人的入住体验、感受,发现可以立马修改的地方马上做出整改。此外,也可以跟客人谈谈民宿的未来规划,让客人知道,这家民宿的主人是在认真、用心的做民宿。


2. 接送服务


对于民宿的定位而言,可能并不是那么准确,这对客人入住和离店也带来了一定的困难。为了降低客人入住离店的出行困难,民宿主可以从以下这些方面做好改进。


①. 地标等候:客人在入住前一般会与民宿主取得联系,方便入住,这时民宿主可以安排店内服务人员前往民宿附近的地标建筑附近等候,减少客人入住途中的耽搁。


②. 接送工具:对于没有开车出行的客人,民宿主可以派车接送,这样能提升客人心中民宿的好感度。


3. 行程安排


对于乡村民宿、旅游民宿,或者是靠近民俗街、商业街的城市民宿,民宿主可以结合客人的喜好提供一些出行上的建议。比如,民宿主作为本地人,或者说了解本地景区的人,肯定也知道哪里好玩或者哪里是雷区,那就可以告诉住客自己的一些游玩经验,甚至不忙的时候可以陪同客人一同出行。还可以为客人推荐一些出行装备,比如高原地区需要带的必备药品、物品之类的。


4. 民宿美食


客人除了关注入住体验,还很关注民宿的饮食。毕竟不能像酒店那样自助早餐,让客人有足够多的选择。但民宿可以选择性搭配一份健康营养的早餐,不仅能满足客人的基本需求,还能获得客人的认可。此外,可以介绍客人去一些自己打卡成功的当地特色美食店,即使自家民宿不能提供每位的午餐晚餐,也能让客人觉得不虚此行,感激民宿主的推荐。


5. 客房设备


民宿的设备要做到精致、细致。除了一些标配的空调电视吹风,还要注意细节上的入住体验,比如浴室门口的防滑垫、床头多提供几个插座、舒适的床单被套等等,细节处做到精致,才能真正打动住客。


6. 伴手礼


客人离店时,如果能给客人送上有当地特色的伴手礼作为离店小礼品,也会让客人感受到民宿的用心。送礼的成本要可控,可以根据实际情况来,比如,客人觉得早餐的土鸡蛋很营养美味,可以在客人离开时送上一盒鸡蛋,客人说民宿的茶很好喝,也可以给客人准备小盒装让客人带走。


生活中常说细节决定成败,而这些民宿服务细节,也同你民宿的兴衰息息相关。想了解更多民宿推广运营方面的知识可以前往美外领地官网,一家专业做民宿推广运营的实战派平台。


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